L'utilisation d'AGO au quotidien

« Pour moi, AGO est vraiment très utile, particulièrement dans mon activité de vendeur secteur. Comme je n'ai pas d'imprimante lorsque je suis en déplacement, j'envoie directement l'offre sur AGO et je demande au client de l'ouvrir immédiatement.

Le client garde ainsi une trace de son devis, avec une présentation beaucoup plus ludique, plus simple et plus concrète.

Même lorsque je suis en concession, je l'utilise en complément du devis papier. »

La visibilité sur les clients et les relances

« Avant, lorsqu'un client venait me voir, je ne savais pas forcément si j'avais affaire à un simple visiteur ou à un véritable acheteur potentiel. Les relances, c'était un peu au petit bonheur la chance.

Aujourd'hui, AGO me donne une visibilité sur l'intérêt réel de mes clients. Quand je vois qu'un client s'est connecté quatre fois à son offre, je sais qu'il est intéressé et qu'il y a quelque chose à faire.

Le mail récapitulatif du matin, je ne le consulte pas énormément. Je travaille beaucoup avec Maeva pour mes relances. En revanche, lorsque j'ai un client à rappeler, je vais directement sur mon interface AGO pour regarder s'il a consulté son offre, combien de fois il s'est connecté et où il en est.

C'est surtout comme ça que j'utilise AGO : pour préparer mes relances et mieux comprendre l'intérêt du client avant de le recontacter. »

L'aide à la vente

« Dans un entretien d'une heure et demie, on présente énormément de choses. On va vite, on fait défiler beaucoup d'informations et le client ne peut pas tout retenir.

Avec AGO, il peut revenir tranquillement sur les équipements, revoir les arguments et découvrir des informations qu'il n'avait pas forcément retenues pendant notre échange.

Il m'arrive régulièrement que des clients me ressortent des informations qu'ils n'ont pu voir que sur AGO, parce qu'elles ne figurent même pas dans les brochures commerciales.

AGO permet de faire des piqûres de rappel et de rendre les choses beaucoup plus concrètes pour le client.

Aujourd'hui, j'estime qu'AGO m'aide dans 20 à 30 % de mes ventes. »

Un exemple concret : une vente d'Espace

« J'avais un Espace à vendre et, pendant mon entretien de découverte, j'étais passé à côté d'un élément important pour le client : les dimensions du véhicule.

Le client était également allé voir un Peugeot 5008. Finalement, il a choisi l'Espace.

Lorsque je l'ai eu au téléphone, il m'a expliqué qu'AGO lui avait permis de retrouver les dimensions très précisément et que cela avait été déterminant dans sa décision.

Dans ce cas précis, AGO a réellement contribué à déclencher la vente. »

La différenciation face à la concurrence

« Pour moi, AGO nous démarque vraiment de la concurrence.

C'est un peu comme le costume-cravate : notre tenue est différente, notre présentation est différente, et on renvoie une image plus professionnelle que la concurrence.

Le client voit qu'on lui apporte quelque chose de plus, qu'on ne se contente pas de lui remettre un devis.

Aujourd'hui, je vois un véritable intérêt business à AGO. Ce n'est pas simplement un outil de présentation, c'est un outil qui m'aide concrètement dans mon métier et dans mes ventes. »

« J'utilise AGO pour toutes mes offres. »

« Quand le client est au bureau, je lui remets son offre papier et je lui envoie immédiatement sur AGO. Pendant que je m'occupe des photocopies et des formalités administratives, il commence à découvrir son offre sur son téléphone. Ça occupe utilement les temps morts.

Une offre papier, le client la plie, la froisse, la laisse sur la banquette arrière. Il perd parfois ma carte de visite et rappelle la concession, où il peut tomber sur un autre vendeur.

Avec AGO, il retrouve tout sur son téléphone et peut m'écrire directement. Il reste dans mon environnement. »

« Je réponds à des questions que le client ne m'a même pas posées. »

« Je fais systématiquement ouvrir AGO en concession, avec l'accord RGPD. Ensuite, je vois ce que le client a consulté.

Par exemple, un client intéressé par une Renault 4 avait beaucoup regardé les informations sur la batterie. Certains clients n'osent pas poser leurs questions, de peur de passer pour des idiots. Quand je l'ai rappelé, j'ai pu aborder naturellement le sujet et répondre à ses interrogations.

Il m'a ensuite écrit directement sur AGO pour demander une offre comparative. Je lui ai préparé une proposition sur une Twingo.

À l'inverse, hier, j'avais un client que je ne sentais pas très intéressé. En voyant ses consultations répétées, j'ai compris qu'il l'était bien davantage que je ne le pensais.

AGO me permet de mieux comprendre mes clients et de beaucoup mieux les relancer. »

« Sans AGO, je n'aurais pas fait cette vente. »

« Pour les portes ouvertes, les campagnes SMS ont été un énorme plus. Avant, on envoyait des promotions du type “deux mois offerts”. C'est vague, ça ne fait pas forcément envie.

Avec AGO, le client reçoit un véhicule et une offre concrète.

Une cliente avait consulté plusieurs fois son offre après avoir reçu notre SMS. Quand elle est arrivée, son projet était déjà très clair. Elle m'a dit que c'était grâce au SMS. La vente s'est faite très rapidement.

Pour moi, sans AGO, je n'aurais pas fait cette vente.

Et globalement, je dirais qu'AGO m'aide réellement dans au moins 35 à 40 % de mes ventes. »

« AGO, ça ne laisse pas de place au hasard. »

« Avant, chez Peugeot, entre Force et Customer First, je n'arrivais pas à présenter des documents aussi propres et complets. Les brochures montraient parfois toute la gamme, ce qui pouvait faire hésiter à nouveau le client.

Avec AGO, tout est centré sur son véhicule. Je ne peux pas penser à tout expliquer pendant un rendez-vous. Par exemple, sur une R4, je peux oublier de parler du préconditionnement de la batterie. Mais je sais que le client retrouvera cette information.

Je pense qu'un client retient à peine 30 % de ce qu'on lui dit. Les 70 % restants, il peut les retrouver sur AGO.

Je suis beaucoup plus précis dans mon travail, et le client devient plus précis dans son projet.

Ça fait seulement deux mois que je suis arrivé dans la concession. Sur mon deuxième mois, j'ai réalisé 12 ventes. Et je sens que j'ai encore plusieurs clients bien engagés, avec des ventes qui peuvent se concrétiser prochainement.

AGO m'aide à mieux les suivre, à comprendre où ils en sont et à ne pas passer à côté d'une opportunité.

J'ai la sensation d'avoir mis toutes les chances de mon côté, d'avoir tout donné, d'être allé au bout des choses.

Avec AGO, je garde mieux mes clients et je sais que mon travail est fait. AGO, ça ne laisse pas de place au hasard. »